אמנת שירות זו מגדירה את מחויבות טרקטורים וציוד ללקוחות מועדון VIP למתן מענה מקצועי, מהיר ושקוף – מעבר לסטנדרט השירות המקובל, תוך אחריות, שותפות וניהול תהליך מוקפד מרגע פתיחת הקריאה ועד סגירתה.
מענה לקריאות שירות בשטח
- תגובה ראשונית: יצירת קשר עם הלקוח עד כ־4 שעות מפתיחת הקריאה.
- יציאה לשטח:
-
- תקלה משביתה – יציאה בתוך יום עסקים
- תקלה שאינה משביתה – יציאה עד 3 ימי עסקים
- עדכון שוטף: תקשורת רציפה עם הלקוח, כולל זמן הגעה משוער, עדכון על כל שינוי ותיאום הגעה יום מראש, בליווי מתאם שירות האחראי על הקריאה.
- סגירת קריאה: העברת דוח טכני וסגירת הקריאה עד כ־3 ימי עסקים מסיום העבודה.
ITECALL -VIP מוקד תמיכה טכנית (5892*)
- אבחון מקצועי מרחוק וניסיון לפתרון התקלה, במטרה לקצר זמני השבתה.
- ליווי אישי מקצועי עד להבנה מלאה של הנחיות הטיפול הנדרשות.
הצעת מחיר ושקיפות
- הצעת מחיר: תימסר בתוך 2 ימי עסקים מקבלת כלל הנתונים מהשטח.
- ניהול ציפיות: במקרה של חוסר בנתונים, יינתן עדכון יזום ללקוח בצירוף פירוט המידע הדרוש להשלמה.
תיעדוף VIP במוסך
- כלי מושבת: תיעדוף בעבודה במוסכי החברה בהתאם לאופי התקלה והמצב התפעולי.
- הכנה מקדימה: ככל שהדיאגנוסטיקה מאפשרת, תבוצע הזמנת חלפים מראש טרם הגעת הכלי למוסך, לצמצום זמני טיפול.